Tu voz importa — presenta tu queja de forma oficial

Los plazos de respuesta dependen del tipo y la gravedad de la queja. Las quejas que implican contenido ilegal, acoso o riesgo para la seguridad se atienden con máxima prioridad y pueden recibir respuesta en horas. Las quejas generales se responden dentro de los plazos establecidos en la política de respuesta activa. En todos los casos, recibirás una confirmación automática al enviar tu queja para que sepas que ha llegado correctamente.

Para poder investigar tu queja y comunicarte la resolución, necesitamos tu nombre de usuario y correo electrónico. Sin embargo, tu identidad se mantiene confidencial frente a la otra parte implicada — es decir, si reportas a un creador o un fan, esa persona no sabrá quién presentó la queja salvo que sea estrictamente necesario para la resolución del caso, en cuyo caso te consultaríamos antes.

Puedes solicitar una revisión adicional respondiendo al correo de resolución o presentando una nueva queja seleccionando la categoría “Apelación de suspensión o desactivación” e indicando que se trata de una apelación a una resolución anterior. Las apelaciones son revisadas por un miembro del equipo diferente al que gestionó el caso original para garantizar la imparcialidad.

Sí. El formulario de quejas está abierto tanto a usuarios registrados como a personas que no tienen cuenta en la plataforma. Si detectas contenido ilegal, suplantación de identidad, vulneración de derechos de autor u otra situación que requiera intervención, puedes reportarlo aunque no seas usuario. En el campo de nombre de usuario, indica “No tengo cuenta” y proporciona los datos necesarios para que podamos investigar.

Sí. Si la investigación de una queja determina que un usuario ha violado los términos de servicio, las consecuencias pueden incluir desde una advertencia formal hasta la desactivación del contenido, la suspensión temporal o el cierre definitivo de la cuenta, dependiendo de la gravedad y la reincidencia. Las acciones se toman según los procedimientos establecidos en las políticas de la plataforma.

OtakuOshi se toma muy en serio la integridad del sistema de quejas. Las quejas falsas, malintencionadas o diseñadas para perjudicar a otro usuario sin fundamento constituyen una infracción de los términos de servicio y pueden resultar en acciones contra la cuenta del denunciante, incluyendo advertencias y, en casos graves o reiterados, la suspensión de la cuenta.

El formulario permite adjuntar un archivo por envío con un tamaño máximo de 5 MB. Los formatos aceptados son JPG, PNG, GIF, WebP, PDF, MP4 y ZIP. Si necesitas enviar múltiples archivos, comprímelos en un archivo ZIP antes de adjuntarlos. Si tus evidencias superan el límite de tamaño, indícalo en la descripción y nuestro equipo te contactará para coordinar el envío por una vía alternativa.

Bloquear a un usuario es una acción personal que impide que esa persona interactúe contigo dentro de la plataforma. Presentar una queja es un paso formal que implica una investigación por parte del equipo de OtakuOshi y puede resultar en acciones contra la cuenta del usuario reportado. Si alguien te acosa o viola los términos de servicio, te recomendamos hacer ambas cosas: bloquear al usuario para protegerte de forma inmediata y presentar una queja para que el equipo investigue y tome medidas.

Sí. Selecciona “Solicitud de reembolso” como tipo de queja e incluye los detalles del pago (fecha, importe, creador, concepto) y el motivo de tu solicitud. Cada solicitud de reembolso se evalúa individualmente según las condiciones del contrato fan-creador. No todos los pagos son reembolsables — las condiciones dependen del tipo de transacción y las circunstancias del caso.

No. Tu identidad como denunciante se mantiene confidencial. OtakuOshi no comparte tus datos personales con la parte implicada salvo que sea legalmente obligatorio o estrictamente necesario para la resolución del caso — y en este último supuesto, te consultaríamos antes de revelar cualquier información. Tus datos se tratan conforme a nuestra política de privacidad.

Todos los plazos de respuesta y los niveles de prioridad están detallados en la política de respuesta activa. Este documento define los tiempos de acuse de recibo, los plazos máximos de resolución según la categoría de la queja y los procedimientos de escalado en caso de que la resolución requiera más tiempo del habitual.

Este formulario de quejas funciona como el libro de reclamaciones oficial de OtakuOshi. Todas las quejas enviadas quedan registradas internamente con fecha, hora y contenido completo. Si tu jurisdicción requiere un formato específico de libro de reclamaciones, contacta con nuestro equipo a través de la página de contacto para que te proporcionemos la información en el formato legalmente requerido.

Sí. Si deseas retirar una queja, contacta con nuestro equipo a través de la página de contacto indicando los datos de la queja original. Sin embargo, ten en cuenta que si la queja reportaba contenido ilegal o una situación que afecte la seguridad de otros usuarios, OtakuOshi puede continuar la investigación de forma independiente por obligación legal o de seguridad, incluso si el denunciante retira la queja.