Estamos aquí para ayudarte
¿Tienes alguna pregunta sobre OtakuOshi? ¿Necesitas ayuda con tu cuenta, un pago o el funcionamiento de la plataforma? Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver tus dudas. Utiliza el formulario de contacto o consulta los recursos de ayuda que ponemos a tu disposición. Te responderemos lo antes posible.
¿Cuándo usar la página de contacto?
La página de contacto es el canal de comunicación general de OtakuOshi. Es el lugar adecuado para cualquier consulta, duda o solicitud que no requiera una investigación formal. Aquí puedes preguntar sobre el funcionamiento de la plataforma, pedir asistencia técnica, resolver dudas sobre tu cuenta, hacer sugerencias de mejora o simplemente ponerte en contacto con nuestro equipo para lo que necesites.
Las consultas enviadas a través de este formulario se responden en orden de llegada por nuestro equipo de soporte, dentro de los plazos establecidos en la política de respuesta activa. Si tu caso requiere una investigación formal — como reportar contenido inapropiado, denunciar acoso, solicitar un reembolso o apelar una suspensión — te recomendamos usar la página de quejas, donde tu caso se asignará a un agente especializado y recibirá seguimiento formal.
¿Sobre qué puedes contactarnos?
Selecciona el tema que mejor se ajuste a tu consulta en el formulario. Aquí tienes una descripción de cada opción para que dirijas tu mensaje al equipo correcto.
Soporte de cuenta
Problemas para acceder a tu cuenta, recuperación de contraseña, verificación de identidad, cambios en tu perfil, problemas con la autenticación en dos pasos (2FA) o cualquier incidencia relacionada con la gestión de tu cuenta de fan o creador.
Incidencia técnica
Errores en la plataforma, problemas al subir contenido, fallos en la reproducción de vídeo o audio, errores en el sistema de mensajería, notificaciones que no llegan o cualquier bug que afecte al uso normal de OtakuOshi.
Pagos y facturación
Dudas sobre los métodos de pago aceptados, estado de una transacción, configuración de tu método de cobro como creador, preguntas sobre la billetera digital, comisiones o cualquier consulta relacionada con el sistema de pagos de la plataforma.
Preguntas sobre contenido
Dudas sobre qué puedes publicar, cómo clasificar tu contenido (R-15, R-18), reglas de los principios de publicación, uso de IA en el contenido, contenido con terceros o cualquier otra pregunta sobre las normas de publicación.
Colaboración o partnership
Si eres una marca, empresa, evento, medio de comunicación u organización interesada en colaborar con OtakuOshi — patrocinios, acuerdos comerciales, eventos conjuntos, integraciones de producto o cualquier tipo de partnership. Consulta también nuestra página de colaboraciones.
Prensa y medios
Periodistas, medios de comunicación y creadores de contenido informativo que necesiten información oficial, datos, declaraciones o material gráfico de OtakuOshi. Consulta también nuestra página de prensa para acceder al kit de medios disponible.
Consultas especiales
Algunos tipos de consultas requieren un tratamiento específico. Si tu caso encaja en alguna de las siguientes categorías, ten en cuenta las indicaciones para que podamos atenderte de la forma más eficiente posible.
Autoridades y solicitudes legales. Las autoridades, fuerzas de seguridad y organismos reguladores que necesiten información sobre la plataforma o sobre un usuario específico en el contexto de una investigación oficial pueden utilizar este formulario seleccionando la opción “Authority or legal request”. Toda solicitud debe ir acompañada de la documentación oficial pertinente. Las solicitudes sin documentación válida no podrán ser procesadas.
Solicitudes de eliminación de cuenta. Si deseas eliminar tu cuenta de OtakuOshi de forma permanente, puedes solicitarlo desde los ajustes de tu perfil o a través de este formulario de contacto. Antes de procesar la eliminación, se liquidarán las ganancias pendientes (si eres creador) y se cancelarán las suscripciones activas. La eliminación es irreversible — todo tu contenido, historial y datos se borrarán conforme a nuestra política de privacidad.
Derechos RGPD / LOPD. Si deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición sobre tus datos personales, indica “RGPD” en el asunto de tu mensaje. Procesaremos tu solicitud dentro de los plazos legales establecidos. Más información en nuestra política de privacidad.
Formulario de contacto
Completa el formulario para enviarnos tu consulta. Selecciona el tema adecuado para que tu mensaje llegue al equipo correcto. Te responderemos por correo electrónico lo antes posible. Si tu consulta es una queja formal que requiere investigación, utiliza la página de quejas.
Antes de escribirnos, revisa estos recursos
Muchas de las dudas más frecuentes ya tienen respuesta en nuestras páginas de ayuda. Consultarlas primero puede ahorrarte tiempo y darte una solución inmediata sin necesidad de esperar a nuestra respuesta.
Centro de ayuda. 81 preguntas frecuentes organizadas por temas: información general, seguridad, creadores y fans. Desde cómo abrir una cuenta hasta cómo cobrar tus ganancias, pasando por la protección de contenido, las reglas de publicación y el sistema de pagos. Es el recurso más completo para resolver dudas sobre la plataforma.
Cómo funciona OtakuOshi. Una guía completa que explica paso a paso todas las funcionalidades de la plataforma: registro, publicación, monetización, interacción, categorías de contenido, protección DRM, transmisiones en vivo, pagos y tecnología. Ideal si eres nuevo en la plataforma o si quieres entender cómo funciona una herramienta específica.
Página de quejas. Para reclamaciones formales que requieren investigación: contenido inapropiado, incumplimiento de términos, acoso, problemas con pagos, solicitudes de reembolso, apelaciones de suspensión, DMCA o cualquier situación que necesite seguimiento formal. Las quejas generan un expediente interno y se gestionan con plazos definidos.
Financiación y pagos. Toda la información sobre las condiciones económicas de la plataforma: comisiones, métodos de cobro para creadores, métodos de pago para fans, billetera digital, procesadores de pago y plazos de liquidación.
Tiempos de respuesta
Nuestro compromiso es responderte dentro de los plazos establecidos. Estos son los tiempos orientativos según el tipo de consulta.
Consultas generales
Las preguntas sobre el funcionamiento de la plataforma, dudas de cuenta y asistencia técnica básica se responden en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En periodos de alta demanda, el tiempo puede ser ligeramente superior.
Consultas de pago
Las incidencias relacionadas con transacciones, cobros y facturación reciben atención prioritaria y se responden en un plazo de 24 horas hábiles. Si necesitas reportar un cargo no reconocido, incluye la fecha y el importe para agilizar la investigación.
Colaboraciones y prensa
Las propuestas de colaboración comercial y las solicitudes de medios se gestionan por el equipo correspondiente y pueden requerir un plazo de 3 a 5 días hábiles para recibir una respuesta inicial, dependiendo de la complejidad de la propuesta.
Contacto directo por email
Si por algún motivo no puedes acceder al formulario web, también puedes escribirnos directamente por correo electrónico. Utiliza la dirección que corresponda al tipo de consulta para que tu mensaje llegue al equipo adecuado.
hello@otakuoshi.com — Consultas generales, soporte de cuenta y asistencia técnica. Es la dirección principal de contacto para cualquier duda o problema relacionado con la plataforma.
complaints@otakuoshi.com — Quejas y reclamaciones formales. Utiliza esta dirección si necesitas presentar una queja que requiera investigación. Incluye toda la información relevante (nombre de usuario, tipo de queja, evidencias) para que podamos procesar tu caso.
press@otakuoshi.com — Consultas de prensa y medios de comunicación. Para solicitudes de información oficial, entrevistas, datos de la plataforma o material gráfico.
partners@otakuoshi.com — Colaboraciones comerciales y partnerships. Para marcas, empresas y organizaciones interesadas en colaborar con OtakuOshi.
Preguntas frecuentes sobre contacto
Dudas habituales sobre cómo comunicarte con nuestro equipo y qué esperar después de enviarnos un mensaje.
El tiempo de respuesta depende del tipo de consulta. Las consultas generales se responden en 24 a 48 horas hábiles, las incidencias de pago en 24 horas hábiles y las propuestas de colaboración en 3 a 5 días hábiles. En todos los casos, recibirás una confirmación automática al enviar tu mensaje. Los plazos completos están detallados en la política de respuesta activa.
La página de contacto es para consultas generales, preguntas y asistencia que no requieren investigación formal. La página de quejas es para reclamaciones formales que necesitan seguimiento: contenido inapropiado, acoso, problemas con pagos, apelaciones o cualquier situación que requiera una investigación y una resolución documentada. Si no estás seguro de cuál usar, envía tu mensaje aquí y nuestro equipo lo redirigirá si es necesario.
Sí. Al enviar el formulario recibirás una confirmación automática por correo electrónico con un resumen de tu mensaje. Si no recibes esta confirmación en unos minutos, revisa tu carpeta de spam. Si el problema persiste, prueba a escribirnos directamente a hello@otakuoshi.com.
Actualmente, el soporte de OtakuOshi se gestiona exclusivamente por escrito a través de este formulario de contacto y por correo electrónico. No ofrecemos soporte telefónico. Puedes seguir nuestras redes sociales para novedades y actualizaciones, pero las consultas de soporte deben dirigirse a través de los canales oficiales (formulario o email) para garantizar un seguimiento adecuado.
Sí. El formulario de contacto es accesible para cualquier persona, tenga o no cuenta en la plataforma. Si tu consulta está relacionada con una cuenta existente, incluye tu nombre de usuario en el mensaje para que podamos localizarla con rapidez.
Puedes escribirnos en español, inglés o japonés. Nuestro equipo gestiona consultas en estos tres idiomas. Si escribes en otro idioma, haremos lo posible por atenderte, pero la respuesta puede tardar más o requerir el uso de herramientas de traducción.
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición, envía un mensaje a través de este formulario o escribe a hello@otakuoshi.com indicando “RGPD” en el asunto. Incluye tu nombre completo y el correo electrónico asociado a tu cuenta. Procesaremos tu solicitud dentro de los plazos legales. Más información en nuestra política de privacidad.
Las autoridades, fuerzas de seguridad y organismos reguladores pueden contactar con nuestro equipo legal seleccionando la opción “Authority or legal request” en el formulario. Toda solicitud debe ir acompañada de documentación oficial que acredite la legitimidad de la petición. Las solicitudes sin documentación válida no se procesarán. Las respuestas se emiten dentro de los plazos legales aplicables.
Sí, y las valoramos mucho. Selecciona “Suggestion or feedback” en el formulario y cuéntanos tu idea. Leemos todas las sugerencias y las tenemos en cuenta para el desarrollo futuro de la plataforma. No podemos garantizar la implementación de cada propuesta, pero las ideas recurrentes de la comunidad tienen un peso real en nuestras decisiones de producto.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a través del formulario o consulta nuestros recursos de ayuda. Estamos aquí para que tu experiencia en OtakuOshi sea la mejor posible.